| | ＴＯＰ＞電話の受け方 | | | | |  電話の受け方 ・・・ | | 電話の応対は、相手の顔がみえないので誤解のないよう明るく、ていねいにそしてハキハキと受け答えることが重要です。またどんな方からの電話にも気持ちの良い対応をするためには、メモ、社内の組織図、内線番号、会社の所在地の一覧表など、直ぐに対応出来るようにしておきましょう。電話を取り次ぐ際は、相手の会社名、名前を聞きます。「○○様でいらっしゃいますね」と復唱して間違わないようにしておきましょう。取り次ぐときは、「少々お待ち下さいませ。○○と代わります」といって、担当者に取り次ぎますが、お客様をお待たせする限界は３０秒です。それ以上待たせてしまいそうな時には、「申し訳ございません。少々お時間がかかりそうなので、こちらから折り返しお電話いたしましょうか」と確認するとよいでしょう |
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